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Gestión de Garantías
Todos los productos comercializados en la web disponen de un mínimo de 1 año de garantía, conforme a la Ley. Dicha garantía se aplica siempre y cuando el producto sea utilizado bajo las condiciones normales de uso determinadas por el fabricante, tales como las que se describen en los catálogos, en las instrucciones y en los manuales puestos a la disposición del usuario.
Conforme a la Ley 23/2003, de 10 de julio, de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo, ietres informática responderá de la falta de conformidad del bien (posibles fallos o defectos de fabricación que pudiesen tener los productos suministrados) objeto del contrato de compraventa durante un período de 2 años a cliente final, y de 1 año si el cliente es una empresa, a partir de la fecha de entrega (fecha de la factura o ticket de compra). No obstante, si la falta de conformidad se manifiesta a partir del sexto mes desde la fecha de compra, el cliente deberá demostrar, mediante peritaje externo, que dicha falta era de origen, y no es debida al mal uso o al paso del tiempo.
Será el propio fabricante quién con su garantía responderá directamente al cliente final de los posibles desperfectos que el producto albergase. Unilateralmente y a su sola discreción, ietres informática podrá acceder a facilitar los trámites para con el fabricante.
ietres informática no está obligado a indemnizar al usuario o a terceros por las consecuencias del uso del producto, ya sean daños directos o indirectos, accidentes sufridos por personas, daños a los bienes ajenos al producto, pérdidas de beneficio o lucro cesante, daños que provengan de un deterioro o pérdidas de datos.
Los productos suministrados quedaran fuera de garantía por los siguientes motivos:
• Si han recibido, una vez entregados al cliente, algún deterioro por hechos externos, accidentes, mal seguimiento de las instrucciones o cambio en las tensiones eléctricas.
• Si resultan dañados por realizar una incorrecta configuración o instalación del software, hardware y periféricos, por parte del cliente.
• Si se produce una avería provocada por un componente no suministrado por el mismo fabricante.
• No entran en garantía los productos no suministrados por ietres informática que se añadan a los suministrados por ietres informática.
Datos de contacto para gestiones de garantía ietres informática en su web www.ie3.com ofrece sin cargo adicional alguno, un exclusivo servicio de sustitución de producto para todos los artículos que comercializa excepto software o ampliaciones de garantía. Durante los 15 días posteriores a la recepción de su pedido, y en caso de recibir el producto con algún defecto de fabricación o dañado por el transporte, ietres informática le recogerá el material defectuoso y le enviará otra unidad nueva sin cargo ni esperas. Para gestionar esta garantía (DOA) el cliente deberá ponerse en contacto con el departamento de atención al cliente de ietres informática llamando al 902 906 475. Después de los 15 primeros días y durante el resto del período de la garantía, el cliente podrá hacer uso de ella bien poniéndose en contacto con el fabricante ó bien con nuestro citado departamento de atención al cliente llamando al 902 946 334.
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